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Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System. Es bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad wird in den Programmiersprachen Rubycite-ref-3[3] und JavaScript entwickelt. Zammad wurde von Martin Edenhofer gegründet, welcher früher OTRS mit entwickelt hat. Er ist auch Geschäftsführer bei der znuny GmbH, die den otrs Fork umsetzt.cite-ref-1-4-0[4]cite-ref-5[5] Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.cite-ref-1-4-1[4]

• Funktion

• Benutzeroberfläche

• Backend

• Versionsgeschichte

• Auszeichnungen

• Weblinks

• Einzelnachweise

Störungsmeldungen, Service- und Informationsanfragen werden in Zammad durch eine initiale E-Mail oder einen Telefonanruf als Ticket eröffnet und durch Bearbeiter bearbeitet. Tickets können entweder sofort beantwortet, einem Team an Bearbeitern zugeordnet oder weitere Nachfragen beim Ersteller eingeholt werden. Jedes Ticket hat Metadaten wie zugewiesene Bearbeiter, Gruppe, Status im Arbeitsablauf, Priorität und gegebenenfalls ein Datum zur Wiedervorlage, diese werden im Ticket dargestellt und als Sortierkriterien in einer Übersicht genutzt. Die Zuordnung zu Metadaten kann auch anhand von definierten Kriterien (z. B. Absender) automatisch erfolgen.

Zur eindeutigen Referenzierung erhält der Ersteller eine eindeutige Ticketsnummer per E-Mail zugesandt. Tickets können zusammengefasst oder aufgetrennt werdencite-ref-6[6]. Bearbeiter sowie Ersteller können selektiv Tickets beobachten und über Änderungen benachrichtigt werden. Alle Einträge und deren Änderungen sind revisionssicher dokumentiert.cite-ref-7[7]

Zammad bietet u. a. folgende zusätzliche Funktionen an:cite-ref-8[8]

• eine Wissensdatenbank, deren Inhalte in Antworten eingebunden werden können, genauso wie Textbausteine für einfache Antworten

• individuelle Geschäftsobjektecite-ref-9[9] auf Ticket-, Benutzer- und Gruppenebene, um eigene Metadaten (z. B. genutztes Betriebssystem bei IT Support, Fremdschlüssel zu Drittsystemen etc.) zu nutzen

• eine integrierte Zeiterfassung

• eine Stellvertreterfunktion

• E-Mails mit S/MIME oder PGP/MIME zu verschlüsseln und signieren

• Service-Level-Agreements

• Integrationen in Grafana, GitHub, Gitlab, Checkmk, Slack, Microsoft Teams.

Die Benutzeroberfläche von Zammad ist als WebApp mit CSS, JavaScript und HTML5 (unter anderem mit WebSockets) umgesetztcite-ref-github-10-0[10]. Die Anwendung läuft im Webbrowser, und es werden Daten über das Netzwerk mittels REST ausgetauscht. Somit fühlt sich die WebApp wie eine native Anwendung an und ist realtime-fähig, d. h. Informationen werden unmittelbar nach Erstellen/Ändern in allen Clients aktualisiert, ohne die Applikation/Webseite neu zu laden. Das Design der Oberfläche wurde mit der Zeughaus Design GmbH entwickelt.cite-ref-11[11]

In Version 3.0 wurde Zammad um eine Knowledge Base erweitert.cite-ref-12[12]

Das Backend ist in Ruby on Rails realisiert und kommuniziert über REST mit der Benutzeroberfläche. Zammad setzt auf Elasticsearch, um Suchanfragen zu beschleunigen.cite-ref-13[13]

Als Datenbankserver werden MySQL, MariaDB oder PostgreSQL unterstützt bzw. ab Version 7.x nur noch PostgresQL.cite-ref-0-14-0[14]cite-ref-15[15] Als Webserver bzw. Reverse Proxy können Nginx oder Apache verwendet werden.cite-ref-0-14-1[14]

Zammad verfügt über eine REST API.

Als Releasezyklus waren vier Wochen geplant, zum 14. eines Monats.cite-ref-16[16]

| Version | Veröffentlichung | Wichtigste Änderungen |

|---|---|---|

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.0.0 | 14. Okt. 2016 | Quellen [ 17 ] [ 18 ] : Erste Version |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.1.0 | 14. Nov. 2016 | Quelle: [ 19 ] Veröffentlichung REST API v1 Ruby API Lib PHP API Lib Integration mit sipgate.io Automatische Zuordnung der Organisation anhand der E-Mail-Domain |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.1.1 | 14. Dez. 2016 | Bugfix-Release [ 10 ] |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.2.0, 1.1.2, 1.0.3 | 16. Jan. 2017 | Feature- und Bugfix-Release [ 20 ] |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.3.0, 1.2.1, 1.1.3, 1.0.4 | 15. Feb. 2017 | Feature-, Sicherheits- und Bugfix-Release [ 21 ] |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.4.0, 1.3.1, 1.2.2, 1.1.4 | 16. Mär. 2017 | Feature- und Bugfix-Release [ 22 ] |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 1.5.0, 1.4.1, 1.3.2, 1.2.3 | 21. Apr. 2017 | Feature- und Bugfix-Release [ 23 ] |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.0.0, 1.5.1 | 11.09.2017 | Major-Release und Wartung [ 24 ] LDAP-Integration Abwesenheitsassistent Exchange-Integration Rollenmanagement |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.1.0,2.0.1 | 25. Okt. 2017 | Minor- und Feature-Release [ 25 ] Reporting Funktion checkmk -Integration |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.2.0, 2.1.1 | 6. Dez. 2017 | Minor- und Feature-Release [ 26 ] i-doit -Integration als CMDB E-Mails inkl. Anhänge können weitergeleitet werden |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.3.0, 2.2.1, 2.1.2 | 31. Jan. 2018 | Minor- und Feature-Release [ 27 ] Chat-Integration wurde verbessert |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.4.0, 2.3.1, 2.2.2 | 29. Mär. 2018 | Feature-Release [ 28 ] Autovervollständigung bei E-Mail-Adressen REST API Breaking Change: Änderungen in der Berechtigungsverwaltung |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.5.0, 2.4.1 | 6. Jun. 2018 | Feature-Release [ 29 ] Automatisierung der Ticketzuweisung CSV -Import |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.6.0, 2.5.1 | 10. Aug. 2018 | Minor-, Feature- und Bugfix-Release [ 30 ] CTI -Integration bessere Filterfunktion bei E-Mails verbesserte Suchfunktion in der REST-API |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.7.0, 2.6.1 | 25. Okt. 2018 | Minor- und Bugfix-Release [ 31 ] SMS-Integration Drucklayout Anpassungen Datumsformat |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.8.0, 2.7.1 | 3. Dez. 2018 | Minor- und Bugfix-Release [ 32 ] Integration von Placatel als CTI-Schnittstelle Twitter-API |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 2.9.0, 2.8.1, 2.7.2 | 14. Feb. 2019 | Minor- und Bugfix-Release [ 33 ] Anhangvorschau realisiert Timestamp über Zeitzonen verbessert |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.0 | 6. Dez. 2019 | Major-Release [ 34 ] [ 35 ] weitere Sprachen hinzugekommen externe Authenfizierungsquellen (Microsoft-Konto, Azure AD oder OAuth 2) Zammad Knowledge Base [ 36 ] |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.1.0, 3.0.1 | 11. Jul. 2019 | Minor- und Bugfix-Release [ 37 ] weiter CTI-Anbieter integriert Textmodule für Gruppen realisiert |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.2.0, 3.1.1 | 3. Dez. 2019 | Minor- und Bugfix-Release [ 38 ] SAML -Authentifizierung Chat-Modul wurde erweitert |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.3.0, 3.2.1 | 3. März 2020 | Minor- und Bugfix-Release [ 39 ] Sicherheitsupdates Automatisierung verbessert: mit Triggern und abhängig vom Kalender |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.4.0, 3.3.1 | 15.06.2020 | Minor- und Bugfix-Release [ 40 ] S/MIME -Integration Google- OAuth -Integration Zammad + ServiceNow verbesserte Integration |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.5.0, 3.4.1 | 21. Sep. 2020 | Minor- und Bugfix-Release [ 41 ] Einfacherer Prozess, um einen Benutzer zu löschen (für besseren Datenschutz) Agenten können nun gleichzeitig auch Kunde sein (und umgekehrt) |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 3.6.0, 3.5.1 | 16. Nov. 2020 | Minor- und Bugfix-Release [ 42 ] Besser Austausch mit Drittsystemen (Webhooks) Mailbox-Archiv |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 4.0 | 25. Mär. 2021 | Major-Release [ 43 ] [ 44 ] Integrationen Grafana , Kibana , GitLab und GitHub Mention-Funktion Verbesserte Darstellung auf Mobilgeräten |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 4.1 | 8. Juni 2021 | Minor-Release [ 45 ] Session Timeout Freshdesk Importfunktion |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.0 | 5. Oktober 2021 | Major-Release [ 46 ] [ 47 ] Integrationen MessageBird Core Workflows-Funktion Integration mit Jira Bessere User Experience |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.0.1 | 8. Oktober 2021 | Minor-Release [ 48 ] nur Sicherheitsupdates |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.0.2 | 28. Oktober 2021 | Minor-Release [ 49 ] nur Sicherheitsupdates |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.0.3 | 7. Dezember 2021 | Minor-Release [ 50 ] nur Sicherheitsupdates |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.1 | 14. März 2022 | Minor-Release [ 51 ] Multiauswahl bei Kategorien Gemeinsames Erfassen Berechtigungskonzept in der Knowledgebase 12 Stunden Zeitformat einstellbar breaking Changes |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.1.1 | 20. April 2022 | Bugfix-Release [ 52 ] Sicherheitsrelease |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.2 | 21. Juni 2022 | Minor-Release [ 53 ] Multi LDAP Integration Mehrere Organisationen für Kunden .ics Vorschau |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.2.1 | 5. Juli 2022 | Bugfix-Release [ 54 ] Sicherheitsrelease |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.2.2 | 13. September 2022 | Bugfix-Release [ 55 ] Sicherheitsrelease |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.2.3 | 30. September 2022 | Minor-Release [ 56 ] kleinere Fehlerbehebungen Einbindung Microsoft 365 E-Mail Konten verbessert |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.3.0 | 22. November 2022 | Minor-Release [ 57 ] Admin-Interface zur Verwaltung von Ticketvorlagen Wiedereröffnung von Tickets Dark Mode Benutzerdefinierte Links auf der Login-Seite Checkboxen in Formularen Wichtige Ankündigung: Hinweis auf MySQL Deprecation |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.3.1 | 21. Dezember 2022 | Minor-Release [ 58 ] Fehlerbehebung einer sehr kritischen Lücke und zwei kleinere Fehlerbehebungen |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.4.0 | 14. März 2023 | Minor-Release [ 59 ] Experten-Modus für Bedingungen Exchange Integration für Microsoft mit OAuth Verbesserung der Sicherheit bei Anmeldung über Drittanbieter Unterstützung für SLES 15 |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 5.4.1 | 12. April 2023 | Minor-Release [ 60 ] Fehlerbehebung einer Sicherheitslücke und mehrere Ankündigungen für Softwareänderungen Release 6 und 7: Redis , Exportformate, nicht mehr unterstütze Datenbanken |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 6.0 | 6. Juni 2023 | Major-Release Mobile View Duplikaterkennung WebHook Erweiterungen mit MS Teams Integration Standard Agenten Benachrichtigungen Core Workflow Verbesserungen Responsive Design Verbesserungen |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 6.1 | 13. September 2023 | Minor-Release 2-Faktor Authentifizierung PGP Integration Erweiterung der Zeitabrechnung |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 6.2 | 6. Dezember 2023 | Minor-Release Baumstruktur für Gruppen Sicherheitsverbesserungen Externe Datenquellen (neuer Attributtyp External Data Source Field ) Verwaltung von Datenspeicherung und -löschung über Automatisierung Simple Storage (S3) |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 6.3 | 17. April 2024 | Minor-Release Integration von WhatsApp Business als Kommunikationskanal Einfachere Erstellung und Bearbeitung von Ticketstatus und Ticketprioritäten Verbesserungen bei der Verwaltung von Übersetzungen |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 6.4 | 6. November 2024 | Minor-Release Einführung einer Checklisten-Funktion Einführung neuer Tastenkürzel Verbesserung der Abonnementverwaltung |

| Ältere Version; nicht mehr unterstützt: 6.5 | 2. April 2025 | Minor-Release Integration OpenID Connect Microsoft 365 Postfächer einbinden mit GraphAPI Verbesserung der Administrationsoberfläche und Suche |

| Aktuelle Version: 6.5.2 | 24. September 2025 | Minor-Release Sicherheitsupdate es wurden sensible Daten in die Log-Dateien geschrieben |

• Bronzener OSBAR (Open Source Business Award 2016), am 7. Dezember 2016cite-ref-61[61]

• 1. Platz im Thomas-Krenn-Award 2017, am 12. März 2017cite-ref-62[62]

• Dinacon Award in der Kategorie 1: Best Open Source Project, am 18. Oktober 2019, dadurch wurde Zammad gleichzeitig für den Digital Economy Award nominiertcite-ref-63[63]cite-ref-64[64]

Commons

: Zammad

– Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien

• Offizielle Website

• Zammad-Stiftung

• Zammad Community-Edition

• Zammad Community-Forum

• Zammad auf GitHub, erhaltene GitHub-Stars

• Zammad Security Advisories

cite-note-11. Core Team

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